“更换的手机屏才用了半个月，就出现了模糊不清、重影的问题，但商家却拒绝更换。”近日，镇江消费者张女士向12315热线投诉。

张女士反映，自己的手机屏幕损坏后，找了一家维修店进行更换。然而使用不到半个月，屏幕便出现问题。她找到商家检查，商家虽承认屏幕损坏，却告知张女士更换的屏幕没有质保期限，只能花钱重新换屏，费用为第一次换屏费用的一半。

接到消费者投诉后，市场监管部门工作人员调查发现，该维修店无法提供手机屏幕的相关合格证明，且在维修前未明确告知张女士换屏的质保期限，存在违反《消费者权益保护法》等相关法律法规的行为，应当承担责任。经协调，双方成功和解。

手机换屏有统一质保吗？各大厂家标准不同

那么，更换手机屏到底有没有统一的质保期限呢？镇江消协调查发现，各个手机厂家对手机“保内”（保修期内）和“保外”（保修期外）换屏，都有相应的质保时长。例如：

• 华为、荣耀：保修期内更换部件，主机延续原保修期，如不足30天则按30天计算；更换后的部件延续主机剩余保修期或90天质保（取较长者）。保外维修更换后的部件或附件享有90天的有限保修期。

• OPPO：保修范围内更换的屏幕、主板、电池，自更换之日起享有180天质保或主机原剩余保修期（取较长者）；通过官方外屏维修修复后，自更换之日起对屏幕部件质保30天。

消协：商家须告知质保期，并承担举证责任

镇江消协表示，根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”，以及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条“修理者应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新零配件”等规定，手机维修店除了在维修前明确告知更换屏幕配件的质保期限外，还应承担手机屏幕配件出现质量问题的举证责任，如提供进货台账和相关检测报告等。

本案中，如果商家不能举证证明手机屏幕出现的问题系消费者人为造成，就应当免费换屏或退回换屏费用。

消协提醒：尽量选择官方授权维修，保留单据明确质保

镇江消协提醒消费者，非厂方授权的维修店配件进货渠道不一、产品质量参差不齐，消费者很难辨别，且维修后若再次出现故障，原因难以鉴别。建议消费者：

• 尽量选择厂方售后渠道，在其授权的维修店进行维修；

• 注意查看店铺是否依法显著标示商品和服务的收费明细、规范流程等信息；

• 维修前务必与店家明确质保期限和范围，并将约定写入维修单据或合同；

• 保留好支付凭证和单据作为证据；

• 取机时应立即测试功能，确认无异常后再签字确认。